FAQ 

Wenn Sie auf www.teach-love.de Schwierigkeiten haben, auf Kurse oder Videos zugreifen, befolgen Sie bitte diese Schritte, um das Problem zu identifizieren und zu beheben.

Wenn Sie bereits Zugang zu einem Kurs haben, liegt die Ursache möglicherweise darin, dass die Cookies der Website nicht akzeptiert wurden. Siehe Punkt 2, Schritt 1.

1. Überprüfung der Kursfreischaltung

Schritt 1: Einloggen

 

Sie können sich gar nicht erst nicht einloggen und erhalten eine Fehlermeldung bei Password-Rücksetzung? Bitte folgend Sie den Schritt Nr. 5 

 

Schritt 2: Kursverfügbarkeit prüfen

  • Überprüfen Sie, ob der Kurs, auf den Sie zugreifen möchten, in Ihrem Konto nach dem Login angezeigt wird.
    • Kurs wird angezeigt: Sie wurden erfolgreich freigeschaltet.
    • Kurs wird nicht angezeigt: Ihre Anmeldung wurde möglicherweise noch nicht freigeschaltet. Bitte kontaktieren Sie das Teach LOVE Team, damit wir dies überprüfen und den Kurs freischalten können.

 

 

2. Zugriff auf Videos im Kurs

 

Schritt 1: Überprüfung der Cookie-Einstellungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Cookies der teach-love.de Seite  akzeptiert haben.
    • Lösungsvorschlag: Starten Sie Ihren Browser neu, rufen teach-love.de auf und akzeptieren Sie die Cookies am unteren Bildschirmrand. 

 

> Die Videos sollten nach der Akzeptanz sichtbar sein!

 

Schritt 2: Browser-Cache leeren

  • Es kann sein, dass der Browser-Cache überlastet ist.
    1. Lösung: Löschen Sie den Browser-Cache. Hier ist eine Anleitung für verschiedene Browser:
  • Google Chrome:
    1. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts im Browser.
    2. Gehen Sie zu „Weitere Tools“ und dann zu „Browserdaten löschen“.
    3. Wählen Sie „Bilder und Dateien im Cache“ und klicken Sie auf „Daten löschen“.
  • Mozilla Firefox:
    1. Klicken Sie auf die drei Linien oben rechts im Browser.
    2. Gehen Sie zu „Einstellungen“ und dann zu „Datenschutz & Sicherheit“.
    3. Unter „Cookies und Website-Daten“ klicken Sie auf „Daten löschen“ und wählen Sie „Cache“.
  • Microsoft Edge:
    1. Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts im Browser.
    2. Gehen Sie zu „Einstellungen“ und dann zu „Datenschutz, Suche und Dienste“.
    3. Unter „Browserdaten löschen“ klicken Sie auf „Zu löschendes Element auswählen“ und wählen Sie „Cache“.

 

Schritt 3: Anderes Gerät oder Browser verwenden

  • Versuchen Sie, auf die Videos von einem anderen Gerät oder einem anderen Browser zuzugreifen.

 

Schritt 4: Arbeitsplatzbeschränkungen überprüfen

  • Wenn Sie die Videos an Ihrem Arbeitsplatz ansehen möchten, könnten Beschränkungen durch Administratoren vorhanden sein. Versuchen Sie, die Videos zu Hause oder auf einem privaten Gerät abzuspielen.

 

 

3. Testvideo überprüfen

  • Besuchen Sie die Seite www.teach-love.de/test-video und überprüfen Sie, ob das eingebettete Video dort angezeigt  wird. Wenn Sie dieses Video 

 

 

nicht sehen können, liegt es i.d.R. daran, dass die Cookies nicht akzeptiert wurden. Das sieht dann i.d.R. wie eine leere Fläche aus: 

Um das Video sehen zu können, akzeptieren Sie bitte in diesem Fall die Cookies: 

Der Browser wird anschließend aktualisiert und das Video erscheint. Auch alle anderen Videos werden ab jetzt zu sehen sein.

4. Kontaktaufnahme

Wenn das Testvideo funktioniert, Sie aber weiterhin Probleme mit den Kursvideos haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an

support(at)apw-akademie.de

 

Wir werden dann ggf. einen telefonischen Termin vereinbaren, um das Problem gemeinsam zu lösen.

 

Danke für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir arbeiten stets daran, Ihnen die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten.

5. Kein Login möglich und Passwortanforderung funktioniert nicht. 

Wahrscheinlich wurde der zusätzlich versandte E-Mail-Link nach der Buchung nicht bestätigt.

Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Falls die E-Mail dort ebenfalls nicht vorhanden ist oder der Link aufgrund abgelaufener Zeit nicht mehr aktivierbar sein sollte, bitten wir Sie, sich als Free Member zu registrieren.

Die Anmeldemaske finden Sie unten im Footer auf Teach-love.de oder direkt über diesen Link:
https://teach-love.de/member-werden/

Anschließend senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail an support(at)apw-akademie.de.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die gleiche E-Mail-Adresse wie beim Kauf.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Liebe Grüße

Ihr Teach LOVE Team

APW Akademie